Se trata de un sistema esencial para cualquier negocio que quiera alcanzar el éxito, puesto que ayuda notablemente a gestionar de mejor manera la relación con los clientes, además de ofrecer otras opciones que optimizan el rendimiento y la productividad.
Es evidente que, para cualquier negocio, su principal objetivo es alcanzar el mayor éxito posible y, para conseguirlo, es importante contar con un buen equipo humano, además de material y otros recursos esenciales. En este sentido, hay que decir que el avance de las nuevas tecnologías ha hecho que muchas actividades y acciones que se llevan a cabo dentro de las empresas, se agilicen, ayudando así a alcanzar ese impulso tan deseado.
Dentro de este nuevo contexto que se plantea, es importante mencionar la creación de los conocidos como software CRM, es decir, Customer Relationship Management. Se trata de un sistema que ayuda a optimizar un gran número de funciones esenciales que se deben llevar a cabo desde las empresas, en relación con los clientes, de esta forma, ayuda notablemente a dos áreas muy importantes en las entidades en este sentido, es decir, la de ventas y la de marketing.
Hay que decir que, sabiendo la funcionalidad de este tipo de software, no es de extrañar que cada vez haya más modelos en el mercado entre los que se puede elegir, no obstante, antes de escoger uno u otro, los expertos recomiendan que las empresas se fijen bien en las características del CRM, de esta manera, se garantiza el correcto funcionamiento del mismo y, sobre todo, los mejores resultados al respecto.
Contenidos
Características que no pueden faltar en un CRM
Para garantizar que un CRM será útil y efectivo para una entidad, el sistema debe contener, al menos, las siguientes características clave.
Gestión
Un buen CRM debe tener la capacidad de poder almacenar toda la información de los contactos que interesen a la empresa, así como sus datos más relevantes. De esta manera, se contará con un espacio donde poder consultar rápidamente, datos como los nombres, direcciones o incluso sus redes sociales, facilitando así la búsqueda de los mismos.
Seguimiento
Además de lo mencionado anteriormente, un software CRM debe ayudar a poder realizar un seguimiento exhaustivo de los clientes, a la par, de poder interactuar con ellos, de esta forma, se puede crear un historial detallado con todas las conversaciones que se han mantenido con los contactos elegidos o que más interesen en cada momento.
Leads
En este caso, la función es similar a la de gestión de contactos, sin embargo, en esta ocasión el software debe ayudar a que se gestionen mejor los leads y no tanto la información sobre los clientes. Gracias a esta característica, se podrá determinar si los leads son verdaderamente efectivos y están ayudando en el proceso de ventas.
Integración
También es esencial que un sistema como este tenga la particularidad de poder integrar otras herramientas útiles para interactuar con los clientes, como es el caso del correo electrónico. A partir de una base de datos bien definida, los profesionales podrán enviar mensajes a su lista de contactos, todo ella de manera rápida y sencilla, gracias a la integración del correo. Esto puede servir no solo para los usuarios externos, también para los trabajadores y así contar con una buena comunicación interna.
Documentación
La gestión documental también es esencial, por eso el CRM debe ayudar a llevar a cabo acciones de manera más efectiva como recopilar información, cargarla, almacenarla y por supuesto, compartirla. Todo ello se debe hacer a partir de una plataforma centralizada y habilitada para este fin.
Automatización
Otra de las cuestiones a tener en cuenta de un CRM es que el sistema pueda llevar a cabo todas las funciones mencionadas y otras tantas adicionales, de manera automática, de esta forma, ayuda a que se realicen tareas periódicamente, mejorando los flujos de trabajo en todas las áreas.
Elaboración de informes
Finalmente, un software de este tipo debe crear informes en tiempo real, elaborando así documentos útiles para el devenir de la empresa, insertando todo tipo de detalles para la interacción con el cliente y las compras futuras.
