El éxito empresarial no se trata solo de tener una idea novedosa que pueda irrumpir en el mercado por todo lo alto, o de tener recursos financieros suficientes para poner en marcha y mantener un negocio. También es necesario tener la capacidad de resolver problemas de manera efectiva y eficiente. Los problemas son una parte inevitable del camino hacia el éxito empresarial y la habilidad de enfrentarlos adecuadamente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. En este artículo exploraremos la importancia de aprender a resolver problemas de manera efectiva en el ámbito empresarial, identificaremos las habilidades necesarias para hacerlo y ofreceremos algunas estrategias útiles para mejorar tus habilidades en la resolución de problemas.
Importancia de resolver problemas con efectividad en el ámbito empresarial
Resolver los problemas en cualquier tipo de empresa es fundamental porque esto puede afectar directamente a su éxito y a su supervivencia. Los problemas pueden surgir en cualquier momento y pueden ser muy variados, desde problemas de producción, financieros, de gestión de recursos humanos o incluso problemas legales. Todo este tipo de bloqueos tienen solución pero si no se abordan adecuadamente y se resuelven de manera efectiva, pueden tener consecuencias negativas en la empresa, como la pérdida de clientes, la disminución de la productividad, la reducción de ingresos, el aumento de costes y la pérdida de reputación en el mercado.
Por otro lado, cuando una empresa es capaz de resolver los problemas de manera efectiva, puede aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento y expansión, mejorar su eficiencia, reducir costes, aumentar su rentabilidad y mejorar su posición competitiva en el mercado. Aquí el trabajo de un buen manager saldrá a relucir para poder identificar el problema en su raíz y poder buscar sus mejores soluciones.
¿Cómo resolver problemas en una empresa de manera efecitva?
En la actualidad hay muchos métodos para hacer que estos problemas sean resueltos de forma rápida y eficiente. Por supuesto dependerá de la gravedad del mismo, pero en los últimos años han surgido una serie de herramientas y recuros que podrán ayudar a sobrepasar estas turbulencias de la mejor forma posible. Algunos de ellos son:
Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa es muy efectivo y recomendado para identificar y analizar los motivos del problema que se ha generado.
Para usarlo lo primero de todo es definir el problema que se quiere resolver así como todo aquello que puede estar ayudando a generar el problema. Una vez definido, lo siguiente es agregarlo al Diagrama de Ishikawa. El problema partirá de la «cabeza» del diagrama y en las espinas se establecerán las causas que están llevando a ese problema mayor. Dentro de las mismas se buscarán problemas menores que derivan en ese principal y asíse buscará el origen del problema para saber qué se puede hacer.
Un ejemplo claro es que si una plataforma de audio en streaming tiene un problema porque está perdiendo usuarios, la cabeza sería «pérdida de usuarios» en las espinas se estudiarán los distintos subproblemas que llevan a ese principal como, por ejemplo, «alto coste del servicio», «mala atención al cliente», «peor calidad de sonido que la competencia» o «catálogo muy límitado». Dentro de estos subproblemas se detallarán las causas que lo están llevando a ello, por ejemplo si nos centramos en «alto coste de servicio», podríamos poner «subida de precios elevada en el último año», «limitación para compartir la cuenta con familiares, «la competencia tiene un precio más bajo» o «falta de ofertas de fidelización».
Con el Diagrama de Ishikawa completado, los equipos de trabajo pueden analizar los factores causantes del problema y centrarse en las que son más urgentes e importantes. Para completar el proceso, por último, hay que desarrollar las necesidades para poder solucionar los problemas que se han identificado.
Comunicación de Empresa
Otro factor clave para resolver problemas de manera eficiente es mejorar la comunicación de empresa, tanto a nivel interno como a nivel externo.
Es fundamental para un correcto funcionamiento interno que los empleados estén informados sobre los objetivos de la empresa y de los problemas que se tengan en cada momento. De esta forma, los empleados trabajarán siendo conscientes de los cambios que se necesiten implementar y trabajarán hacia un objetivo común que apoye la resolución de problemas.
Para un funcionamiento externo correcto, la comunicación efectiva y clara con los clientes también es importante. La empresa debe atender las dudas o problemas que les comuniquen los clientes y ayudar a encontrar una solución. Gracias a estas acciones, la empresa conseguirá la satisfacción y fidelidad de parte de los clientes.
Página web
Contar con una página web también puede ayudar a gestionar problemas. Si tu empresa todavía no tiene presencia digital, algo fundamental en la actualidad, puedes encargar a tu equipo que comiencen diseñando una página web y decidir de que manera puedes implantarlo para usarlo de herramienta de comunicación para estos casos o para informar de los productos o servicios que ofrece la empresa.
Puede ser una herramienta muy útil para resolver problemas en una empresa. En primer lugar, puede ofrecer información clara y detallada sobre los productos o servicios de la empresa, lo que puede ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas y prevenir problemas relacionados con la satisfacción del cliente , por ende, con el servicio de artención al cliente y a evitar malas reviews. Estamos en una sociedad en la que las reviews online importan mucho y tener la información correcta es clave en cualquier industria.
Por otro lado, una página web también puede ser una herramienta valiosa para la gestión interna de la empresa. Por ejemplo, se pueden utilizar herramientas de seguimiento de pedidos en línea para mantener a los clientes informados sobre el estado de sus compras y prevenir problemas relacionados con la entrega. La web puede utilizarse para muchos objetivos pero pocas veces se ve como un recurso necesario para evitar, e incluso resolver, problemas.
Redes Sociales
Otra manera de abordar los problemas es trabajando en redes sociales, ya que nos permiten llegar a un amplio público y promocionar nuestros productos, resolver problemas y dudas, y ofrecer una mayor cobertura de atención al cliente. A los clientes les gusta hablar con alguien real relacionado a la marca y las redes sociales son el escaparate perfecto para ello.
Para obtener una impresión buena de parte de los clientes, es importante contar con una estrategia prestablecida que sea clara y coherente con la marca que representa y tener presencia en todas las redes sociales en las que se encuentra el público objetivo. Esto es muy importante, porque dependiendo del producto o servicio que se quiera ofrecer, elegir la plataforma adecuada es muy importante. No hay que intentar tener la máxima exposición en redes, sino atacar a tu público objetivo dependiendo de la misma. También debes considerar que los contenidos sean acorde a cada una de ellas.
Contar con una alta interacción es otro factor que no debemos pasar por alto. Debemos responder los comentarios, y tener en cuenta las opiniones y los clientes haciéndoselo saber. Debemos considerar todo esto para realizar mejoras a nivel interno y poder adaptarnos a las demandas de los consumidores. Como te comentamos antes, la gente se fía mucho de las opiniones externas y responder a ellas a tiempo puede solucionar una gran serie de problemas a la empresa.
Hay muchas formas de resolver probblemas en una empresa y hay veces que los métodos tradicionales no funcionan, por lo que es importante adaptarse a los cambios y utilizar herramientas o plataformas en las que pocas veces se piensa. La innovación es importante y no hay que quedarse atrás en ningún apartado y menos, en el de la resolución de problemas.
